¿Cómo realizar una devolución/cambio?
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus pedidos. Si por cualquier razón, usted no estuviera satisfecho con su compra, aceptaremos de buen agrado -en el plazo de los 30 días siguientes a la recepción de su compra- su devolución o cambio de producto que no tenga signos de haber sido usado. Devoluciones/Cambios deberán ser acompañados de la caja e incluir los accesorios que fueron entregados en su pedido. El producto deberá estar en la misma, óptima condición en la que se entregó en la fecha de compra.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos sin defecto alguno en producto, será reembolsado íntegramente, excluyéndose los gastos de envío del producto.
Procedimiento de cambios:
- Para procesar un cambio manda un mensaje de Whatsapp al numero 098448848 en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha en la que se recibió el producto. No olvides indicar el número de tu pedido. Así como agregar evidencia fotográfica en caso de que el producto venga con algún defecto de fabricación de origen.
- En 1-2 días hábiles recibirás en tu celular los pasos a seguir y la dirección a la que debe envíar su paquete.
- Los productos deberán enviarse en perfectas condiciones, debidamente empacados dentro del envoltura original. Importante: Si se encontrara cualquier irregularidad con el producto, como daños o indicios de uso, My Kiwis podrá no aceptar el cambio.
- Una vez recibido le estaremos enviando tu nuevo producto.
Procedimiento de devoluciones:
- Para procesar un cambio manda un mensaje de Whatsapp al numero 098448848 en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha en la que se recibió el producto. No olvides indicar el número de tu pedido. Así como agregar evidencia fotográfica en caso de que el producto venga con algún defecto de fabricación de origen.
- En 1-2 días hábiles recibirás en tu correo electrónico los pasos a seguir y la dirección a la que debe envíar su paquete.
- Los productos deberán enviarse en perfectas condiciones, debidamente empacados dentro del envoltura original. Importante: Si se encontrara cualquier irregularidad con el producto, como daños o indicios de uso, My Kiwis podrá no aceptar el cambio.
- Una vez recibido estaremos analizando el producto y le estaremos enviando la devolución de su dinero.
Gastos de envío para devoluciones
Si la devolución es debido a un defecto de fábrica o calidad, My Kiwis se hará cargo de los gastos de envío ocasionados por dicha devolución. Si la devolución NO cuenta con un defecto de fábrica o calidad, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío por dicha devolución.
Reembolsos al cliente
La devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del envío que en su caso resulte aplicable.Únicamente en el caso de que los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, My Kiwis reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. My Kiwis gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 14 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el cliente contacte con su banco.
